FAQ
livraison
S'il vous plaît dites-moi le mode d'expédition.
Clients particuliers : Sagawa Express Clients entreprises : Fukuyama Transporting
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■État de livraison
Service de suivi Sagawa Express
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【expédition】
Date d'expédition prévue du produit :
Minimum 7 à 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
*Nous broderons le produit après avoir passé votre commande.
Nous expédierons les commandes dans l'ordre dans lequel elles ont été passées, mais veuillez noter qu'en fonction du statut de la commande, l'expédition peut prendre un certain temps.
【arrivée】
Date d'arrivée estimée :
Livraison le lendemain ou deux après l'expédition du produit
*Sous réserve des jours de livraison du transporteur.
Zones isolées telles que Hokkaido, Okinawa et îles isolées :
Cela peut prendre quelques jours à une semaine supplémentaires.
*Dépend des conditions météorologiques et de la circulation. *La date d'expédition est le jour où nous envoyons le colis.
<Si votre colis n'arrive pas après l'expédition>
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Vérifier l'e-mail de notification d'expédition
(Adresse : no-reply@proemb.jp)
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Vérifiez le numéro de suivi indiqué↓
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Sagawa-Express
règlement
S'il vous plaît dites-moi comment payer.
■Carte de crédit (Shopify Payment)
Visa
MasterCard
American Express
■Amazon Pay
*Vous pouvez utiliser les informations enregistrées dans votre compte Amazon.
■Paiement par smartphone (KOMOJU)
・au PAY (prise en charge prévue)
・PayPay (prise en charge prévue)
・LINE Pay (prévu pour être pris en charge)
・Merpay (prise en charge prévue)
■Virement bancaire (prépaiement)
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Nom de la banque : GMO Aozora Net Bank Nom de la succursale : Corporate Sales Department Numéro de succursale : 101
Type de compte : Compte ordinaire Numéro de compte : 1714155
Titulaire du compte : Do) Proenbu
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*ShiiShu appartient à PROEMB LLC.
■Paiement en dépanneur (KOMOJU)
・FamilyMart (prévu pour être pris en charge)
・Lawson (prévu pour être disponible)
・Ministop (prévu pour être pris en charge)
・Yamazaki quotidien (prévu pour être pris en charge)
*Frais de paiement en dépanneur : 190 yens *Expédition du produit : paiement prépayé en dépanneur
<Processus de paiement des paiements dans les dépanneurs>
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Vérifiez l'adresse ci-dessous qui vous sera envoyée après avoir finalisé votre commande.Adresse :
no-reply@proemb.jp
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Vérifiez le numéro de paiement indiqué dans l'e-mail ↓
Suivez les étapes pour payer dans un dépanneur
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*Si vous ne recevez pas l'e-mail :
Il est possible que vous ne receviez pas l'e-mail en raison de vos paramètres de courrier indésirable.
Veuillez vérifier vos paramètres d'autorisation de réception d'e-mails avant de passer votre commande.
*Avis de finalisation d'achat en dépanneur :
Après paiement, il sera envoyé dans un délai de quelques minutes à 2 heures.
Cependant, comme cela dépend du moment où les données sont envoyées depuis le guichet automatique, etc., où le dépôt a été effectué, nous ne pouvons pas garantir le décalage temporel.
Veuillez utiliser ceci à titre indicatif uniquement.
*Si le délai de paiement de votre commande est dépassé :
Le numéro du bulletin de versement ou le numéro du reçu de paiement sera invalide.
Veuillez noter que les commandes passées via nos services seront également automatiquement annulées.
*Les paiements supérieurs à 300 000 yens ne sont pas possibles.
*Si un remboursement intervient, il sera transféré sur votre compte bancaire.
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Retours/Échanges
Est-il possible de retourner/échanger ?
Veuillez noter qu'en règle générale, notre magasin ne peut accepter les retours ou les échanges pour des raisons de commodité du client.
Les retours et échanges dus à des défauts initiaux ne seront acceptés que dans les 7 jours suivant la réception du produit.
<Demandes>
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Nous prendrons en charge les frais d'expédition lors de l'échange d'articles défectueux.
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Si le produit nous est retourné sans notification préalable, nous n'accepterons ni retour ni échange. Merci de votre compréhension par avance.
De plus, notre magasin utilise un système d'expédition automatique et les commandes reçues seront expédiées via le système. Par conséquent, en règle générale, les annulations ou les modifications de la commande ne sont pas autorisées une fois la commande passée.
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Y a-t-il des conditions de retour ou d'échange ?
En raison de la nature du produit et à la demande du fabricant, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges.
En fonction du contenu, nous pouvons envisager d'accepter les retours ou les échanges.
Cas dans lesquels nous refusons les retours ou les échanges : - Défauts initiaux après le nombre de jours spécifié depuis l'arrivée du produit - L'apparence du produit, comme la couleur ou la forme, est différente de l'image - Des raisons telles que des dommages, des rayures, ou des taches sur la boîte cosmétique (problèmes lors de la livraison, etc.) (hors dommages importants causés par)
・Retour des produits non ouverts après des achats groupés.
Demande de conception
Puis-je créer un design qui n'est pas ma propre photo ?
Nous vous encourageons à créer vos propres designs en utilisant vos propres photos et outils d'illustration.
Veuillez vérifier tous les détails de personnalisation avant de commander.
Motifs qui ne peuvent pas être brodés :
Les dessins qui portent atteinte à la propriété intellectuelle ou aux droits de propriété, contiennent du matériel pornographique, des propos grossiers, du matériel menaçant, incitent à des attaques contre des individus ou des groupes, ou propagent la violence ou la haine ne peuvent pas être brodés.
Nous nous réservons tous les droits.
Les articles personnalisés sont votre expression créative unique.
Dans le cas peu probable où vous recevriez le mauvais article ou changeriez d'avis et souhaiteriez un remboursement, vous devrez retourner l'article.
Veuillez noter que dans ce cas, des frais de retour de 50 % seront facturés.
Puis-je modifier le design de ma collection ?
Le droit d'auteur de la collection appartient à chaque artiste, vous ne pouvez donc pas modifier les dessins.
Cependant, avec notre service, vous pouvez créer votre propre design original.
D'autres personnes peuvent-elles utiliser mes créations ?
Les autres utilisateurs ne peuvent pas utiliser votre conception à moins de nous avoir donné la permission de l'utiliser.
Cependant, si vous acceptez la licence, vous pouvez l'utiliser et la vendre dans notre société.
marchandises
De quoi est fait le boîtier ?
Nous utilisons principalement du matériau TPU.
Quel type de cuir utilisez-vous ?
[Cuir artificiel]
Il est utilisé dans le boîtier arrière.
La texture est comparable à celle du cuir naturel et le produit est également très durable.
Il est également utilisé pour les cartables, etc.
[Cuir synthétique]
Je l'utilise dans une mallette pour ordinateur portable.
Le tissu est ignifuge pour les matériaux intérieurs d'automobiles (JIS-1091) et est conforme à la directive ROHS.
Tissu traité antibactérien à base d'AG (ion argent).
Il est également utilisé dans les voitures, motos, canapés, etc.
*Les matériaux en cuir ci-dessus peuvent changer en fonction de la situation des ventes.
Y a-t-il un moyen de nettoyer le boîtier ?
Essuyez avec un chiffon doux.
Essuyez doucement avec une serviette ou une serviette humide.
Nous vous demandons de bien vouloir éviter de frotter, de laver ou d'utiliser de l'alcool ou des désinfectants.
La partie bouton sur le côté du boîtier est un peu dure.
En raison de la conception de la durabilité du boîtier, il est un peu dur. Au fur et à mesure que vous l’utiliserez, il deviendra suffisamment dur pour être pressé légèrement.
commande
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Veuillez noter qu'en règle générale, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commandes pour des raisons de convenance du client.
De plus, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commandes après qu'elles aient été préparées pour l'expédition (après l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande de notre magasin).
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Si vous annulez votre commande après l'avoir passée, vous recevrez un remboursement moins des frais d'annulation de 5 %. veuillez noter.
Si votre adresse est incorrecte :
Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande.
Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, veuillez vérifier les éléments suivants.
Si vous avez spécifié un domaine, veuillez configurer l'autorisation de recevoir des e-mails du domaine à l'adresse ci-dessous.
adresse:
no-reply@proemb.jp
Si votre adresse e-mail provient de votre opérateur de téléphonie mobile, vous risquez de ne pas recevoir l'e-mail.
Lorsque vous enregistrez votre adresse e-mail lors de la passation d'une commande, nous vous recommandons d'utiliser une adresse e-mail provenant d'un service de messagerie tel que Gmail ou Yahoo Mail !
Si vous utilisez un filtre anti-spam, les newsletters envoyées par courrier électronique à notre société peuvent être triées dans votre dossier [Spam].
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Comment savoir si ma commande a réussi ?
Votre commande est finalisée lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de commande provenant de l'adresse ci-dessous.
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Est-il possible de commander en gros ?
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